Questions fréquentes
Choisissez votre thème ou saisissez simplement un mot-clé. Les réponses ici s'appliquent à tous les modèles. Ce qui concerne uniquement une boîte spécifique est indiqué sur la page produit correspondante.
Un cache-poubelle en vaut-il la peine ?
Les questions qui précèdent la décision.
Pourquoi opter pour un cache-poubelle ?
Trois raisons reviennent le plus souvent chez nos clientes et nos clients : les poubelles disparaissent du champ de vision, elles ne se renversent plus en cas de tempête et le couvercle reste fermé lorsque des animaux s’y intéressent.
À cela s’ajoute l’effet d’ombrage. Une poubelle qui reste toute la journée au soleil devient nettement plus chaude à l’intérieur qu’une poubelle placée dans un caisson. La chaleur est la principale cause des odeurs.
Combien coûte un cache-poubelle chez vous ?
Chaque prix est indiqué directement à côté de la box correspondante. Vous n’avez pas besoin de remplir un formulaire ni de faire une demande pour le voir.
Le prix final dépend de quatre éléments : le nombre de poubelles que la box peut contenir, le fait qu’elle soit conçue pour 120 ou 240 litres, le choix d’un couvercle ou d’un toit végétalisé et la couleur sélectionnée. Dès que vous ajoutez la box au panier, vous voyez le prix total, options comprises.
Les poubelles sont-elles incluses dans le prix ?
Non, les bacs ne sont pas inclus. Vous achetez l'habillage, pas les bacs.
Dans la plupart des communes, les bacs appartiennent de toute façon au service de collecte et sont mis à votre disposition. Il vous suffit de placer vos bacs existants dans le coffre.
Pour combien de poubelles existe-t-il des box, et existe-t-il aussi des box individuelles ?
Oui, il existe des box individuelles pour une poubelle. Nous proposons également des box pour deux, trois, quatre, cinq et six poubelles.
Chaque gamme ne couvre pas toutes les tailles. Sur la page du produit concerné, vous pouvez voir quels ensembles sont disponibles.
Puis-je ajouter une autre box plus tard ?
Oui. Toutes les box sont conçues de manière modulaire. Vous pouvez à tout moment placer une box supplémentaire de la même gamme à côté de la première et relier les deux.
Remarque concernant la couleur : lors de commandes supplémentaires, de légères variations de couleur peuvent survenir en raison de différents lots de matériaux.
Est-ce que cela me convient ?
Dimensions, bacs et espace requis.
Ma poubelle rentre-t-elle dans le coffre ?
En Allemagne et en Autriche, les bacs de 120 et 240 litres conformes à la norme DIN EN 840 sont presque exclusivement utilisés. Ils conviennent à tous les cache-poubelle BIO Stefan. Il en va de même pour les bacs en Italie et en France, tant qu’ils ne dépassent pas 240 litres.
Vous devez toutefois connaître une exception : le Dagobert pour 120 litres est volontairement plus étroit que tous les autres cache-poubelle. Il n’est donc pas possible d’y installer un bac de 240 litres.
En cas de doute, mesurez votre bac à l’endroit le plus large et le plus profond, puis comparez ses dimensions à la largeur intérieure indiquée dans l’onglet « Détails techniques » du cache-poubelle concerné. Cette valeur est déterminante.
J’ai des bacs de 120 et de 240 litres. Quel modèle dois-je choisir ?
Vous avez deux possibilités. Soit vous combinez des box de différentes tailles côte à côte, ce qui est possible avec toutes les gammes. Soit vous placez les petites poubelles dans une box de 240 litres, une solution que beaucoup préfèrent pour son aspect uniforme.
Si vous placez une poubelle de 120 litres dans une box de 240 litres, la chaîne de liaison de l’accessoire relie le couvercle de la poubelle à la box, de sorte qu’il s’ouvre avec elle. Commandez la chaîne en fonction de la poubelle, et non de la box.
Avec un fond intermédiaire, vous pouvez également installer les petites poubelles de 30 ou 50 litres de manière ergonomique, car elles sont ainsi placées à une hauteur confortable.
Où puis-je trouver les dimensions exactes et les dimensions du colis ?
Les dimensions extérieures, la largeur intérieure et les poids sont indiqués pour chaque modèle dans l’onglet « Détails techniques ». Les dimensions d’emballage pour le transport en voiture particulière figurent sur la même page produit.
Tous les coffres sont livrés démontés dans des cartons, et non montés. Les plans cotés complets se trouvent dans les notices de montage.
De combien d’espace ai-je besoin tout autour ?
À l’avant, vous avez besoin d’espace pour la porte ouverte. La profondeur avec la porte ouverte à 90 degrés est indiquée dans les données techniques de chaque box.
Si la box est placée contre un mur, prévoyez environ 4,5 centimètres d’écart par rapport au mur pour la version avec couvercle rabattable, afin de pouvoir ouvrir le couvercle. Cela vaut pour tous les modèles.
Installer et monter
Support, pente, ancrage, montage.
Quelle surface convient ?
Les meilleures options sont les dalles en béton ou les surfaces pavées. Nous déconseillons la terre, le gravier concassé et les graviers, car la box risque de s’enfoncer et de se déformer.
Il est important que la surface soit aussi plane que possible, afin que les portes et les couvercles ferment correctement.
Mon emplacement est en pente. Est-ce quand même possible ?
Oui, dans certaines limites. Alubert, Stahlfred et Holzmichl disposent de pieds réglables en hauteur et d’un rail de sol réglable. Pour Alubert, la plage de réglage est comprise entre 10 et 75 millimètres, et entre 15 et 60 millimètres pour Stahlfred et Holzmichl.
Si cela ne suffit pas, préférez plusieurs petits modules côte à côte à une grande box d’un seul tenant et compensez la pente par paliers. Deux bacs 2 bacs peuvent être mieux installés sur une pente qu’un bac 4 bacs.
Dois-je ancrer le coffre au sol ?
Nous le recommandons vivement. Les boxes sont prépercées dans les rails de fond et se fixent avec des chevilles à frapper de 6 mm disponibles dans les accessoires. Sans ancrage, un vent fort peut déplacer la box.
Procédure : monter complètement la box, la placer à l’endroit souhaité, marquer au moins deux trous au sol, percer avec un foret de 6 bacs, repositionner la box et enfoncer les chevilles à frapper.
À vous de décider si votre emplacement permet une installation sans ancrage. Veuillez noter que l’absence d’ancrage est exclue de la garantie.
Dois-je monter l’équipement moi-même, et à quel point est-ce compliqué ?
Oui, toutes les box sont livrées en kit avec une notice illustrée. À deux, le montage est facile à réaliser. Pour l’Alubert, nous comptons environ 15 minutes par box individuelle.
Nous ne proposons pas de montage sur place.
Puis-je choisir de quel côté s'ouvrent la porte et le couvercle ?
Oui, et cela vaut le coup de le vérifier avant de visser. Les portes peuvent être montées avec une ouverture à gauche ou à droite, sauf pour Alubert. Les box sont conçues en miroir à cet effet.
Pour Stahlfred et Holzmichl, vous pouvez en outre monter le couvercle à l’envers. Vous remplissez ainsi la poubelle confortablement depuis le côté jardin et la sortez côté rue. Attention toutefois : avec ce type de montage, le couvercle ne peut plus être verrouillé.
Où puis-je trouver ma notice de montage ?
Vous les recevez en trois exemplaires : dans la confirmation de commande, dans la confirmation d'expédition et sous forme de code QR sur le colis 1.
Veuillez également vérifier vos anciennes adresses e-mail. Sur PayPal et les services similaires, des adresses rarement consultées sont souvent enregistrées. Toutes les instructions sont également disponibles au téléchargement.
Le quotidien avec la box
Collecte, poubelle pleine, odeur, météo.
Les éboueurs vident-ils ma poubelle lorsqu’elle se trouve dans le coffre ?
Non, et c’est de loin le point le plus important. Le coffre est un emplacement, pas un service de collecte.
Dans presque toutes les communes, vous êtes responsable de placer le conteneur de manière visible et facilement accessible au bord de la rue. Les services de collecte n’ouvrent pas les portes et ne sortent pas les conteneurs d’un abri. Ce qui n’a pas été sorti reste sur place.
Le déroulement est donc le même que sans coffre : le jour de la collecte, vous sortez le conteneur, puis vous le remettez à sa place après la vidange. Choisissez le sens d’ouverture de la porte et du couvercle de manière à ce que le trajet soit aussi court et direct que possible.
Comment sortir la poubelle pleine du coffre ?
Exactement comme d’habitude : vous saisissez la poignée de la poubelle et la tirez sur ses roues. Le fond du coffre est ouvert, la poubelle repose directement sur votre sol et roule sur la surface habituelle.
Deux éléments facilitent sensiblement la manœuvre. Premièrement, le côté de la butée de la porte, afin que vous tiriez la poubelle tout droit plutôt que de devoir contourner un angle. Deuxièmement, pour Stahlfred et Holzmichl, le montage inversé du couvercle, qui vous permet de sortir la poubelle côté rue.
Il faut rester honnête : une poubelle pleine de 240 litres est lourde. Le coffre ne vous décharge pas de son poids ; il est simplement conçu pour ne pas vous gêner.
Est-ce que la boîte dégage des odeurs et est-ce qu’elle attire les animaux ?
Une box ne filtre pas les odeurs, mais elle aide là où il faut. Elle protège du soleil direct, et le fond ouvert assure une circulation de l’air avec les fentes d’aération. Plus frais et plus sec signifie moins d’odeurs.
Contre les animaux, c’est surtout le couvercle fermé qui est efficace. Il empêche les oiseaux, les fouines ou les chats d’accéder au contenu et de le disperser.
Ce qui se passe dans la poubelle dépend malgré tout de vos déchets. Contre les asticots et les fortes odeurs estivales, seules les mesures que vous prenez directement dans la poubelle sont efficaces.
Que se passe-t-il en cas de pluie, de neige et de tempête ?
Le couvercle est incliné vers l’avant afin que l’eau de pluie s’écoule et ne ruisselle pas le long de la façade de la maison. Les caissons sont dotés d’un revêtement résistant aux intempéries.
Pour résister aux tempêtes, il est recommandé d’ancrer la box au sol. Une box vissée reste en place, même lorsque les poubelles alentour se renversent.
En hiver, retenez surtout ceci : sortez la poubelle la veille au soir. En cas de neige et de verglas, le trajet jusqu’à la rue peut sinon devenir problématique le matin.
Matériau, entretien et garantie
Durée de vie de la box et éléments couverts.
La boîte rouille-t-elle ?
Toutes les lignes sont conçues pour offrir une protection contre la corrosion. Stahlfred et Holzmichl sont fabriqués en acier galvanisé à chaud avec revêtement thermolaqué, tandis qu’Alubert est fabriqué en aluminium thermolaqué avec de l’acier inoxydable A2 et de l’acier galvanisé. Dagobert est doté d’un revêtement organique de 35 micromètres sur une tôle galvanisée à chaud Z225, testé pour sa résistance à la corrosion et aux UV selon les classes RC4 et RUV4 conformément à la norme EN 10169.
Notre garantie couvre expressément la perforation par la rouille des pièces en tôle.
Deux restrictions sont à connaître : les dommages sur la peinture et les rayures doivent être réparés rapidement, et les installations situées à moins de 300 mètres du littoral sont exclues de la garantie.
Quelle est la solidité de la box lorsqu’un ballon la heurte ?
Les boîtiers sont fabriqués en tôle d'acier galvanisée et thermolaquée ou en aluminium. Leur stabilité est comparable à celle de la carrosserie en tôle du toit d'une voiture.
En règle générale, un ballon ne laisse aucune trace. Un impact dur et pointu peut toutefois provoquer une bosse, comme sur une voiture.
Quelles couleurs sont disponibles ?
La couleur standard de toutes les gammes est l’anthracite RAL 7016, avec un léger effet martelé pour Dagobert et un revêtement en poudre mat pour Stahlfred. Ces surfaces sont faciles à entretenir et masquent bien les traces d’utilisation.
Pour Dagobert, des couleurs spéciales comme le noir, l’argenté, l’aluminium gris, le gris blanc et le brun sont également disponibles, ainsi que trois façades imitation bois. L’imitation bois est en métal revêtu, pas en stratifié ni en bois véritable. Alubert est proposé dans d’autres teintes. Nous livrons Stahlfred et Holzmichl en anthracite, Holzmichl étant associé à une façade en véritable bois d’épicéa, que vous pouvez huiler ou lasurer vous-même.
Sur demande, nous pouvons revêtir votre box dans n’importe quelle teinte RAL. Deux précisions à ce sujet : les couleurs spéciales coûtent plus cher que l’anthracite et entraînent un délai de livraison plus long, et une teinte personnalisée est considérée comme une fabrication sur mesure, pour laquelle le droit de rétractation ne s’applique pas.
Comment entretenir la box ?
En règle générale, un rinçage à l’eau et avec un détergent doux suffit. Évitez les produits abrasifs ou agressifs, car ils attaquent le revêtement.
La mécanique est plus importante que le nettoyage : la bride de verrouillage et les charnières doivent être régulièrement huilées ou graissées. Le défaut d’entretien entraîne l’exclusion de la garantie.
Éloignez le sel de déneigement et les engrais de la box. Tous deux attaquent la surface.
Que se passe-t-il si une pièce arrive endommagée ou tombe en panne plus tard ?
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone. En cas de dommage survenu pendant le transport, nous en avons besoin le plus rapidement possible, car le transporteur en est responsable.
Nous envoyons les pièces de rechange sans formalités par colis. En cas de garantie légale, l’expédition de la pièce de rechange est gratuite ; vous vous chargez vous-même du remplacement.
Veuillez ne rien retourner de votre propre initiative. En cas de retour non convenu, il est souvent impossible de déterminer si le dommage est survenu lors du transport aller ou du transport retour.
Commande, livraison et service
De la commande jusqu’à votre porte.
Combien de temps prend la livraison ?
Nous tenons une partie de l’assortiment en stock, tandis que la plus grande partie est fabriquée sur commande. L’anthracite est disponible nettement plus rapidement que les couleurs spéciales, qui sont revêtues spécialement.
Le délai de livraison actuel est indiqué pour chaque produit. Dès que la date de livraison sera fixée, nous vous contacterons.
Combien coûte la livraison et où livrez-vous ?
Nous livrons dans de nombreux pays européens et offrons la livraison à partir d’un montant minimum de commande, hors îles. Les pays concernés et le montant à partir duquel la livraison est gratuite sont indiqués dans les conditions de livraison.
Pour l’Allemagne, la France et l’Italie, nous livrons via les centres de distribution régionaux de nos partenaires logistiques Gebrüder Weiss et Kühne + Nagel. Votre box provient ainsi d’un entrepôt situé près de chez vous et ne traverse pas toute l’Europe.
Comment se déroule la livraison ?
Les box arrivent par transporteur, livrées en bordure de trottoir. Le chauffeur ne les porte donc pas jusqu’au jardin ; le déchargement dans la rue correspond à l’étendue convenue de la prestation.
Lors de l’avis de livraison, nous te contactons au moins un jour à l’avance par SMS, téléphone ou e-mail afin de convenir ensemble d’un créneau horaire. Avec l’avis du chauffeur, celui-ci t’appelle environ une heure avant la livraison. Nous ne pouvons pas garantir l’avis du chauffeur partout et celui-ci entraîne généralement des frais supplémentaires.
Vérifie la marchandise à sa réception et signale immédiatement tout dommage visible.
Puis-je venir chercher la box moi-même ?
Oui, sur rendez-vous dans notre entrepôt central à 4470 Enns. Il n’y a pas d’horaires d’ouverture fixes, veuillez nous contacter au préalable.
Important : même en cas de retrait sur place, vous passez commande et payez à l’avance via la boutique en ligne. Le paiement en espèces sur place n’est pas possible. Vous convenez de la date de retrait avec notre centre logistique après avoir passé et réglé votre commande.
Comment puis-je payer ?
Les modes de paiement disponibles sont le virement bancaire anticipé, PayPal, iDEAL, EPS, Bancontact et la carte de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Vous recevez la facture au format PDF.
Les clients professionnels peuvent saisir leur numéro de TVA intracommunautaire lors du processus de commande. En cas de livraison intracommunautaire, nous établissons alors la facture en exonération de TVA. Nous acceptons également les commandes par e-mail.
Puis-je retourner la box ?
En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours dans le cadre de la vente à distance, à compter du jour où vous avez reçu la marchandise. Les frais de retour sont à votre charge.
Il n’existe aucun droit de rétractation pour les fabrications sur mesure. Cela concerne notamment les box dans une teinte personnalisée selon le nuancier RAL ainsi que les cuisines d’extérieur configurées individuellement.
Veuillez ne pas envoyer les retours à l’adresse de l’entreprise, mais uniquement après avoir transmis votre rétractation, à l’adresse de retour indiquée dans les conditions relatives au droit de rétractation.
Puis-je voir les box avant ?
Oui. Dans notre showroom à Leonding, près de Linz, les modèles sont exposés et peuvent être touchés. Merci de prendre rendez-vous à l’avance.
Si c’est trop loin pour vous, vous trouverez de nombreuses photos de box installées chez nos clientes et clients dans les avis Google et sur nos réseaux sociaux.
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