Uvjeti pružanja usluge
Opći uvjeti poslovanja
Bizibits Sales GmbH
(Stanje 01.01.2023)
UVOD
Ovi Opći uvjeti poslovanja temelj su svakog ugovora sklopljenog između Bizibits Sales GmbH, Haidfeldstrasse 33 Top 0.4., 4060 Leonding, Gornja Austrija, u daljnjem tekstu „BIO Stefan“, i njihovih kupaca, u daljnjem tekstu „Kupac“.
BIO Stefan nudi posebno usluge u području upravljanja poduzećem (savjetovanje, planiranje i koncepcija), u području marketinga i web dizajna (online marketing i prodaja, preuzimanje korisničke službe, izrada web trgovina, izrada i održavanje prisutnosti na društvenim mrežama), u području prodaje (prodaja i preprodaja), trgovine i logistike (skladištenje i ispunjavanje narudžbi) kao i kupnju i prodaju robe putem online trgovina kojima upravlja Bizibits, posebno na.
kao i svim ostalim web-trgovinama i trgovačkim platformama koje upravlja Bizibits.
Radi se o platformi baziranoj na pregledniku, na kojoj Bizibits promovira proizvode svoje i svojih ugovornih partnera te ih samostalno nudi na prodaju putem integrirane web-trgovine. Jezik ugovora je njemački ili engleski.
Vrijedi
Osnove ugovora. BIO Stefan sklapa ugovore i pruža usluge isključivo na temelju pisanih ponuda koje je izradio BIO Stefan, kao i važećih verzija eventualnih opisa usluga uključenih u ponudu (npr. individualni dokumenti ili opći letci), cjenika te ovih Općih uvjeta poslovanja.
Opisi usluga, cjenici i Opći uvjeti poslovanja vrijede, osim ako nisu samo projektnog karaktera (npr. individualni dokumenti), za sve pravne odnose između BIO Stefan i naručitelja te tako od prvog sklapanja ugovora automatski vrijede za sve daljnje ugovore između BIO Stefan i odgovarajućeg naručitelja u najnovijem važećem obliku, čak i ako se na te cjenike, opise proizvoda i Opće uvjete poslovanja više ne poziva izričito.
Buduće izmjene. Izmjene opisa usluga, cjenika i Općih uvjeta poslovanja BIO Stefan bit će pismeno priopćene naručitelju i smatraju se prihvaćenima ako naručitelj ne uloži prigovor u roku od četiri tjedna.
Od stupanja na snagu novog sporazuma, izmjene Općih uvjeta poslovanja vrijede i za sve ostale još uvijek važeće ugovore.
Dodatni sporazumi. Sve vrste dodatnih sporazuma, bilo prije sklapanja ugovora ili tijekom trajanja ugovora, za svoju valjanost zahtijevaju pismeni oblik.
Sastavni dijelovi ugovora od strane naručitelja. Zahtjevi naručitelja u vezi s sadržajem usluge postaju sastavni dio ugovora samo ako ih BIO Stefan uključi u ponudu ili ih izričito prihvati, na primjer, upućivanjem na te zahtjeve.
Pravni elementi koje daje naručitelj, poput Općih uvjeta poslovanja ili ugovornih klauzula, vrijede čak i ako ih BIO Stefan poznaje samo ako ih BIO Stefan prihvati s dodatnom naznakom koja izričito obuhvaća te pravne tekstove (npr. "AGB akzeptiert"). Inače, BIO Stefan izričito odbija uključivanje pravnih elemenata poput Općih uvjeta poslovanja ili ugovornih klauzula naručitelja.
Samo prihvaćanje zahtjeva naručitelja u pogledu sadržaja usluge od strane Bio Stefan stoga ne znači prihvaćanje pravnih tekstova naručitelja, čak i ako ti zahtjevi sadrže pravno oblikovne elemente (npr. „Primjenjuju se naši Opći uvjeti poslovanja.“).
Postupak u slučaju sukoba. U slučaju sukoba između ponude, eventualnih opisa usluga (projektnu dokumentaciju, opću dokumentaciju), eventualnih cjenika i Općih uvjeta poslovanja Bio Stefan, primjenjuje se navedeni redoslijed. Individualniji dijelovi stoga automatski mijenjaju općenitije dijelove ugovora.
U slučaju sukoba između ugovornih elemenata Bio Stefan i ugovornih elemenata naručitelja, svi ugovorni elementi Bio Stefan imaju prednost.
Zaključenje ugovora
Ponuda od strane Bio Stefan. Ponude Bio Stefan naručitelju, npr.: u obliku individualne ponude naručitelju ili neindividualizirane ponude poput narudžbenice, kataloga ili web trgovine, bez iznimke su neobvezujuće i neobvezujuće.
Ponuda od strane naručitelja. Ako naručitelj na temelju ponude ili čak bez prethodne ponude Bio Stefan, npr. kod dodatnih narudžbi u tekućim poslovnim odnosima, da narudžbu, naručitelj je vezan za tu narudžbu tjedan dana od primitka kod Bio Stefan.
Prihvaćanje od strane Bio Stefan. Ugovor stoga nastaje tek prihvaćanjem narudžbe od strane Bio Stefan.
Prihvaćanje mora biti u načelu u pisanom obliku, npr. putem potvrde narudžbe, osim ako Bio Stefan, npr. vidljivim djelovanjem za naručitelja na temelju narudžbe, ne pokaže da prihvaća narudžbu.
Samo potvrda primitka narudžbe još ne predstavlja prihvaćanje narudžbe.
Opseg usluge, obrada narudžbe i obveze suradnje naručitelja
Opseg usluge. Opseg usluga koje treba pružiti proizlazi iz pisanog opisa usluge koji proizlazi iz svih dijelova ugovora Bio Stefan. Informacije iz drugih izvora (npr. prezentacijski materijali, web stranice ili katalozi) koje nisu uključene u ponudu nisu dio opisa usluge.
Naručitelj je obvezan provjeriti opis usluge u pogledu usklađenosti s njegovim zahtjevima i potpune ispunjenosti. Za opseg isporuke mjerodavan je naš pisani potvrda narudžbe.
Zadržavamo pravo na uobičajene, kupcu prihvatljive razlike u boji i strukturi. Nakon davanja narudžbe promjene opisa usluge moguće su samo uz suglasnost i mogu osobito dovesti do promjena cijena, rokova i termina.
Stručno izvršenje usluge. Ako pisani opis usluge ne predviđa drugačije, Bio Stefan je dužan stručno izvršiti uslugu prema stanju u trenutku davanja ponude. Unutar okvira pisanog opisa usluge Bio Stefan ima slobodu oblikovanja pri izvršenju usluga, ako postoji više stručnih mogućnosti izvršenja.
Zamjenjive usluge. Koliko je to u skladu s ciljevima narudžbe, Bio Stefan ima pravo odstupiti od opisa usluge i zamijeniti usluge drugim ekvivalentnim uslugama.
Usluge trećih strana. Bio Stefan ima pravo usluge izvršiti sam ili se pri izvršenju usluga poslužiti stručnim trećim stranama (usluge trećih strana).
Djeljive usluge. Kod djeljivih usluga Bio Stefan ima pravo izvršiti djelomične isporuke.
Propadanje. Naručitelj je dužan preuzeti sve usluge koje je naručio ili predao Bio Stefanu na obradu u roku. U slučaju da preuzimanje ne bude izvršeno u roku, Bio Stefan ima pravo nakon šest mjeseci usluge zbrinuti o trošku naručitelja.
Nepredvidivi ili neizbježni događaji. Nepredvidivi ili neizbježni događaji – osobito kašnjenje naručitelja u ispunjavanju svojih obveza te za Bio Stefan nepredvidiva i neizbježna kašnjenja kod Bio Stefana ili njegovih izvođača – produžuju rokove odnosno pomiču termine za trajanje nepredvidivog i neizbježnog događaja plus trajanje potrebnih organizacijskih mjera u takvom slučaju. O tome Bio Stefan mora pismeno obavijestiti naručitelja.
Obveze suradnje naručitelja. Naručitelj je dužan Bio Stefanu bez odgode, bez poziva i u daljnje obradivom obliku pismeno dostaviti sve informacije i osigurati sve usluge potrebne za izvršenje usluga od strane Bio Stefana.
Naručitelji su obvezni prije davanja narudžbe obavijestiti ako je naručitelj poduzeće. Ako je naručitelj registriran u Europskoj uniji izvan Austrije i ima UID porezni broj, narudžba se mora poslati e-poštom uz navođenje točne adrese za račun i UID-a. Već dane narudžbe putem online trgovine automatski se obrađuju kao računi za krajnjeg kupca, a primjenjuje se porezna stopa zemlje odredišta. Naknadna promjena računa tada nije moguća.
To uključuje osobito osiguranje kontakt osobe za provedbu ugovora, dostavu dokumenata, materijala i opreme, usklađivanje detalja narudžbe te prihvaćanje (odobrenje) dijelova usluga i usluga.
Ako se potreba za dostavom informacija ili usluga od strane naručitelja otkrije tek tijekom pružanja usluga od strane Bio Stefan, naručitelj ih mora odmah dostaviti.
Naručitelj mora sam provjeriti prikladnost, točnost i zakonitost informacija i usluga koje je dostavio.
Naručitelj odgovara za svu štetu nastalu zbog neadekvatne, zakašnjele ili izostale suradnje naručitelja, a osobito i za dodatni rad Bio Stefan koji iz toga proizlazi. Ako Bio Stefan zbog neadekvatne, zakašnjele ili izostale suradnje naručitelja ne može izvršiti usluge prema dogovoru, Bio Stefan, bez utjecaja na druga prava, ima pravo prekinuti izvršenje usluge, umetnuti druge usluge za druge naručitelje i nastaviti izvršenje usluga za naručitelja tek nakon završetka tih usluga, pod uvjetom da je naručitelj do tada ispunio svoje obveze suradnje, čime se svi rokovi i termini pomiču.
Ako Bio Stefan bude tužen od strane trećih osoba zbog povrede prava u vezi s informacijama ili uslugama koje je naručitelj dostavio, naručitelj mora osloboditi Bio Stefan od štete i tužbi te ga podržati u obrani od eventualnih zahtjeva trećih osoba.
Intervencije naručitelja. Ako naručitelj samovoljno i na neodobren način intervenira u usluge Bio Stefan i vrši izmjene, odgovoran je za dodatni rad Bio Stefan koji iz toga proizlazi, npr. za naknadnu provjeru, dokumentaciju, utvrđivanje nedostataka, dodjelu nedostataka, otklanjanje nedostataka.
Obveze provjere Bio Stefan. Bio Stefan odgovara samo za to da usluge koje je pružio nisu same po sebi nezakonite (npr. korištenje autorski zaštićenog djela bez pristanka autora).
Bio Stefan nema obvezu pravne provjere usluga koje je izradio Bio Stefan u pogledu moguće povrede prava trećih osoba ili eventualnih pravnih povreda koje proizlaze iz načina korištenja koji je naručitelj planirao (npr. korištenje grafike kao logotipa). Naručitelj mora samostalno ili putem odgovarajuće obrazovanog pravnog stručnjaka provesti te pravne provjere, osobito u pogledu upravnog, kaznenog, trgovačkog, zaštite žigova, oznaka, zaštite dizajna, autorskog prava, prava osobnosti i zaštite podataka.
Ukoliko BIO Stefan ukaže na potrebu dodatne pravne provjere usluga u pogledu drugih prava ili drugih rizika prije sklapanja ugovora ili tijekom trajanja ugovora nakon saznanja novih detalja, odgovornost za provođenje te pravne provjere u pogledu drugih prava ili za preuzimanje tih rizika, u slučaju da su postojale obveze BIO Stefan za informiranje ili provjeru, prelazi na naručitelja. Usluga BIO Stefan time se smatra uredno i u skladu s ugovorom izvršenom.
Povjerljivost i zabrana odvođenja zaposlenika
Povjerljivost. Naručitelj mora čuvati kao povjerljive sve informacije o BIO Stefan, njihovim projektima i drugim naručiteljima koje su mu poznate i ne smije ih koristiti ni za sebe ni za treće. Ovaj dogovor vrijedi i nakon eventualnog prestanka ugovora. U slučaju kršenja ove obveze plaća se ugovorna kazna u iznosu od 50.000,00 EUR po prekršaju.
Zabrana odvođenja zaposlenika. Naručitelj ne smije odvoditi druge naručitelje ili zaposlenike BIO Stefan. Ovaj dogovor vrijedi tri godine nakon eventualnog prestanka ugovora. U slučaju kršenja ove obveze plaća se ugovorna kazna u iznosu od 50.000,00 EUR po prekršaju.
Naknada
Cijene. Sve cijene su izražene od sjedišta ili poslovnice BIO Stefan u eurima, uključujući zakonski PDV.
Dodatne usluge. Sve usluge BIO Stefan koje nisu izričito pokrivene ugovorenom naknadom, posebno naknadno dogovorene dodatne usluge, bit će posebno plaćene.
Avans za troškove. BIO Stefan ima pravo tražiti avanse za pokriće vlastitih troškova.
Djelomične usluge. BIO Stefan ima pravo naplatiti djelomične usluge.
Prilagodba cijena. Kod ugovora na neodređeno vrijeme kao i kod ugovora s automatskim produljenjem trajanja ugovora, BIO Stefan ima pravo godišnje izvršiti odgovarajuću prilagodbu cijena uzimajući u obzir faktore poput inflacije, indeksa potrošačkih i proizvođačkih cijena, kolektivnih ugovora, valutnih fluktuacija te sličnih vanjskih faktora na koje BIO Stefan ne može utjecati.
Također, BIO Stefan ima pravo, nakon sklapanja ugovora, izvršiti odgovarajuću prilagodbu cijena za pojedine usluge ako se troškovi tih usluga povećaju za više od 5%, a da to BIO Stefan ne može utjecati. Potrošači imaju pravo na smanjenje naknade ako su ispunjeni suprotni uvjeti.
Plaćanje
Dospijeće Računi BIO Stefan dospijevaju bez ikakvih odbitaka od datuma računa. Izvršenje usluge obično se vrši tek nakon potpune uplate.
Plaćanje kod online poslova. Kod online poslova računi BIO Stefan plaćaju se prilikom narudžbe.
Pravo vlasništva. Do potpune isplate od strane naručitelja vrijedi pravo vlasništva u korist BIO Stefan na robama koje je BIO Stefan isporučio, do potpune isplate kupoprodajne cijene i svih povezanih kamata i troškova. U slučaju kašnjenja, BIO Stefan ima pravo ostvariti prava iz prava vlasništva. Naručitelj pristaje na preuzimanje robe od strane BIO Stefan u tom slučaju. Ostvarenje prava vlasništva od strane BIO Stefan ne znači raskid ugovora, osim ako BIO Stefan izričito ne izjavi raskid ugovora.
U slučaju daljnje prodaje robe od strane naručitelja, naručitelj prenosi svoja potraživanja prema kupcu u svrhu osiguranja na BIO Stefan. BIO Stefan ima pravo obavijestiti kupca o ovom prijenosu.
Kašnjenje u plaćanju. U slučaju zakašnjelog plaćanja, kamata iznosi 9 % godišnje. Naručitelj snosi sve troškove i izdatke povezane s naplatom potraživanja, uključujući troškove ovrhe ili druge potrebne troškove za odgovarajuće pravno postupanje.
Stalni kašnjenje u plaćanju. Nakon neuspješnog opomena naručitelja uz postavljanje naknadnog roka od najmanje 7 dana, BIO Stefan može odmah dospjeti sve usluge i djelomične usluge, uključujući one iz drugih ugovora s naručiteljem, te privremeno obustaviti izvršenje još neplaćenih usluga do potpune isplate svih otvorenih potraživanja.
Nakon bezuspješnog proteka još jednog tjedna, BIO Stefan ima pravo odustati od svih ugovora i uz plaćanje već izvršenih usluga zahtijevati naknadu izgubljene dobiti. Time je BIO Stefan također ovlašten ne izvršavati ili obustaviti već plaćene usluge, pod uvjetom da obustava usluge donosi uštede koje se mogu uračunati u otvorene potraživanja.
Neovisno o ovim mogućnostima, BIO Stefan naravno može odmah nakon isteka roka podnijeti tužbu sudu.
Obročno plaćanje. Ako BIO Stefan i naručitelj sklope ugovor o obročnom plaćanju, gubitak roka zbog nepravovremenog plaćanja i samo jednog obroka smatra se dogovorenim.
Odgovornost
Jamstvo. Ako dijelovi usluge izvođača imaju jamstvo koje daje treća strana, to jamstvo mora se ostvariti izravno kod te treće strane (npr. jamstvo proizvođača).
U slučaju jamstvenog obećanja od strane BIO Stefan, rok za ostvarivanje jamstvenog zahtjeva počinje teći predajom. Jamstveni zahtjev zastarijeva šest mjeseci od saznanja naručitelja o nastanku jamstvenog slučaja, najkasnije istekom jamstvenog roka. Ako sadržaj jamstva nije naveden u jamstvenom obećanju, BIO Stefan odgovara za uobičajeno pretpostavljene značajke.
Jamstvo. Primjenjuju se zakonske odredbe o jamstvu. Osim toga, mogu vrijediti dodatna jamstva ili usluge korisničke podrške navedene u opisu proizvoda.
Prirodni proizvodi. Budući da naši proizvodi mogu sadržavati drvene elemente koji su prirodni proizvodi, mogu se pojaviti patina, promjene boje kao i promjene materijala i teksture nakon kupnje. To je kupcu prihvatljivo i ne predstavlja nedostatak. To posebno vrijedi ako je nepovoljna promjena posljedica vlastite nepažnje kupca, npr. zbog nepravilnog skladištenja, prirodnog habanja, vlage, jakog zagrijavanja/hladnoće, izlaganja suncu, nedostatne/prevelike vlažnosti zraka, drugih temperaturnih ili vremenskih utjecaja i nepravilnog rukovanja.
Naknada štete i ostali zahtjevi. Zahtjevi za naknadu štete i zahtjevi temeljem drugih pravila o odgovornosti, osobito regresni zahtjevi naručitelja, isključeni su, osim ako ne proizlaze iz grube nemarnosti ili namjere BIO Stefan.
Od ove odricanja od odgovornosti izuzeti su zahtjevi zbog tjelesnih ozljeda i zbog drugih neodredivih pravnih odredbi o odgovornosti.
Zaštitni učinak u korist trećih osoba. Izričito se ugovara da ovaj ugovor ne stvara zaštitni učinak u korist trećih osoba.
Online rješavanje sporova
Online platforma za rješavanje sporova za potrošače. Za mirno rješavanje sporova s potrošačima EU je uspostavila online platformu za rješavanje sporova. BIO Stefan odlučuje o sudjelovanju u postupku mirenja u pojedinačnom slučaju. Za pitanja o mirenju potrošača BIO Stefan je dostupan na office@bio-stefan.at.
Završne odredbe
Primjenjivo pravo. Na sve pravne odnose i okolnosti između naručitelja i BIO Stefan primjenjuje se isključivo austrijsko pravo, isključujući međunarodne norme o upućivanju.
U mjeri u kojoj je zakonski dopušteno, ugovara se nadležnost suda koji je lokalno i stvarno nadležan za 4060 Leonding, Austrija.
Obvezno pravo potrošača. Ako je profesionalna ili trgovačka djelatnost BIO Stefan usmjerena na zemlju prebivališta potrošača, zaštita koju obvezni pravni propisi države prebivališta pružaju potrošaču ostaje netaknuta primjenjivim ugovorenim pravom.
